¿Cómo se gestiona el proceso de reclamaciones en ZIMM?

La gestión de reclamaciones en ZIMM distingue en primer lugar entre reclamaciones y reparaciones. Lo decisivo es una clasificación técnica transparente del caso, una respuesta clara al cliente y una gestión rápida y optimizada en costes, orientada a la satisfacción del cliente.

¿Cuándo se considera que existe una reclamación?

Se considera una reclamación cuando la mercancía suministrada se desvía de la especificación acordada o del alcance del suministro. En este caso se comprueba cómo debe clasificarse técnicamente la situación y qué gestión posterior es necesaria.

¿Cómo distingue ZIMM entre reclamaciones y reparaciones?

En la gestión de reclamaciones, ZIMM distingue en primer lugar entre reclamaciones y reparaciones. La clasificación se realiza sobre la base del análisis del fallo y de la justificación de si la causa está en el producto suministrado o en la aplicación.

¿Cuál es el objetivo de la gestión de reclamaciones?

El objetivo es proporcionar una respuesta clara al cliente. Según el resultado, pueden seguirse diferentes pasos:

• análisis de servicios
• retirada de la mercancía
• reparación de los elevadores de husillo

Además, se definen medidas correctivas y preventivas claras.

¿Cómo recibe ZIMM una reclamación o reparación?

Una reclamación o reparación suele recibirse por correo electrónico, por teléfono a través del departamento de ventas o directamente en el servicio técnico. Con ello comienza la comprobación técnica del caso.

¿Cómo comprueba ZIMM si una devolución tiene sentido técnico?

ZIMM primero comprueba si tiene sentido técnico realizar una devolución. En caso necesario, puede solicitarse información adicional, en particular:

• información de montaje
• material fotográfico
• material de vídeo

Estos documentos se analizan internamente en nuestras instalaciones. El cliente recibe en muy poco tiempo una respuesta sobre si una devolución tiene sentido desde el punto de vista técnico.

¿Cómo se elabora la respuesta por parte de ZIMM?

La respuesta incluye un análisis transparente del fallo con una justificación de la clasificación. Describe si se trata de una reclamación o de una reparación y explica por qué se ha producido el fallo.

¿Qué causas pueden determinarse en el análisis del fallo?

En el análisis del fallo pueden determinarse diferentes causas. Entre ellas se encuentran defectos de fabricación o causas derivadas de la aplicación. La clasificación es importante para definir la gestión posterior de forma objetiva y técnicamente comprensible.

¿Qué causas derivadas de la aplicación menciona ZIMM?

• desgaste
• errores de montaje
• lubricación inexistente o insuficiente
• sobrecargas de las instalaciones

En caso de desgaste, el elevador de husillo puede devolverse para su revisión.

¿Qué medidas define ZIMM después del análisis?

ZIMM define medidas correctivas y preventivas adecuadas y verifica su eficacia. De este modo, cada caso no solo se gestiona, sino que también se cierra de forma técnicamente comprensible.

¿Qué objetivo persigue ZIMM en la gestión?

El objetivo en todos los casos es una gestión rápida y optimizada en costes, orientada a la satisfacción del cliente. La comprobación técnica, la respuesta y las medidas sirven para tratar el caso de forma transparente y comprensible.